IT-Support
Eine Person, die Ihre IT kennt
Wenn etwas nicht läuft, brauchen Sie keine Ticketnummer, sondern eine Antwort. Wir nehmen Störungen direkt entgegen, lösen sie meist per Fernwartung und kommen vorbei, wenn es aus der Ferne nicht geht.
- Fernwartung und vor Ort
- Montag bis Samstag
- Kein Callcenter
Ausgangslage
Warum Wiedererklären Zeit kostet
Die meisten IT-Probleme in einem KMU sind nicht kompliziert. Sie sind lästig, weil sie mitten in der Arbeit passieren: Der Drucker meldet sich nicht, Outlook fragt nach einem Passwort, die Warenwirtschaft startet nicht, ein Mitarbeitender kommt nicht mehr in die Dateiablage.
Teuer wird es dann, wenn bei jedem Anruf jemand anderes abnimmt und Sie von vorne erklären müssen, wie Ihre Umgebung aussieht. Dieselbe Frage zum dritten Mal beantworten, während die Kundschaft wartet — das kostet mehr Nerven als die eigentliche Störung.
Bei uns sprechen Sie mit einer Person, die Ihr System kennt. Wir wissen, welchen Server Sie haben, wie Ihr Netzwerk aufgebaut ist und welche Software bei Ihnen läuft. Das verkürzt jeden Vorfall, oft erheblich.
Unsere Leistungen
Wobei wir unterstützen
Von der einzelnen Störung bis zur laufenden Betreuung der gesamten IT-Umgebung.
Fernwartung
Sie starten den Fernwartungsclient, geben den Zugriff frei, und wir sehen dasselbe wie Sie. Die meisten Störungen sind so innerhalb weniger Minuten erledigt — ohne Anfahrt und ohne Wartezeit.
Vor-Ort-Einsätze
Bei defekter Hardware, Netzwerkproblemen oder Arbeiten am Verteiler kommen wir in den Betrieb. In der gesamten Ostschweiz, nach Terminvereinbarung.
Windows und Arbeitsplätze
Installation, Konfiguration, Benutzerprofile, Software, Berechtigungen. Auch dann, wenn ein Rechner „einfach langsam geworden ist" und niemand weiss, warum.
Microsoft 365
Benutzer anlegen und entfernen, Lizenzen zuweisen, Postfächer einrichten, Freigaben in Teams und SharePoint ordnen, Anmeldeprobleme beheben.
E-Mail und Outlook
Wiederkehrende Passwortabfragen, fehlende Ordner, Kalenderfreigaben, Signaturen, gemeinsame Postfächer und E-Mails, die nicht ankommen.
Drucker und Peripherie
Einrichtung im Netzwerk, Scan-zu-E-Mail, Freigaben, Treiberprobleme und Multifunktionsgeräte, die nach einem Update nicht mehr wollen.
Netzwerkstörungen
Langsame Verbindungen, WLAN-Abbrüche, nicht erreichbare Server oder Freigaben. Wir suchen die Ursache, statt Geräte neu zu starten und zu hoffen.
Benutzerverwaltung
Neue Mitarbeitende einrichten, ausgeschiedene sauber entfernen, Rechte anpassen. Gerade der zweite Punkt wird häufig vergessen und ist ein echtes Sicherheitsrisiko.
Wartung und Updates
Betriebssysteme und Software auf Stand halten, Speicherplatz und Protokolle prüfen, Backups kontrollieren. Planbar statt nach dem Ausfall.
Laufende Betreuung
Auf Wunsch übernehmen wir Ihre gesamte IT-Umgebung als fester Ansprechpartner — inklusive Beratung bei Anschaffungen und Weiterentwicklung.
Im Detail
Wie wir arbeiten
Damit Sie wissen, was Sie erwartet, wenn Sie anrufen.
Vom Anruf zur Lösung
Wir versuchen, jede Störung beim ersten Kontakt so weit wie möglich zu klären. Wenn das nicht geht, sagen wir Ihnen, wie es weitergeht und wann.
- Annahme telefonisch, per E-Mail oder in dringenden Fällen per WhatsApp
- Ersteinschätzung sofort — auch dann, wenn die Lösung länger dauert
- Fernwartung als erster Schritt, weil sie am schnellsten ist
- Vor-Ort-Termin, wenn Hardware oder Verkabelung betroffen ist
Fernwartung und Datenschutz
Eine Sitzung kommt nur zustande, wenn Sie den Zugriff aktiv freigeben. Sie sehen jederzeit, was auf Ihrem Bildschirm passiert, und können die Verbindung mit einem Klick beenden.
- Verschlüsselte Verbindung über AnyDesk
- Kein dauerhafter Zugriff ohne Ihr Zutun
- Sie schauen zu und können jederzeit abbrechen
- Auf macOS oder Linux richten wir Ihnen den passenden Zugang ein
Ursache statt Symptom
Ein Neustart hilft fast immer — aber nur bis zum nächsten Mal. Bei wiederkehrenden Störungen suchen wir die Ursache, auch wenn das beim ersten Mal etwas länger dauert.
- Protokolle und Ereignisanzeigen auswerten statt raten
- Wiederkehrende Vorfälle festhalten und Muster erkennen
- Dokumentation der Umgebung, damit nichts zweimal erfragt werden muss
- Rückmeldung, wenn eine Störung auf ein grundsätzliches Problem hinweist
Proaktiv statt reaktiv
Ein Teil unserer Arbeit besteht darin, dass Sie gar nicht erst anrufen müssen. Wir prüfen regelmässig, was sich anbahnt.
- Kontrolle von Backups und deren Rücksicherbarkeit
- Überwachung von Speicherplatz, Datenträgern und Diensten
- Updates in geplanten Fenstern statt spontan während der Arbeit
- Hinweis auf Geräte, die absehbar ersetzt werden sollten
Wiedererkannt?
Typische Probleme, die wir lösen
Vieles davon kennt jeder Betrieb — es muss aber nicht so bleiben.
- Bei jedem Anruf muss die eigene IT-Umgebung neu erklärt werden
- Dieselbe Störung kommt alle paar Wochen wieder
- Niemand ist zuständig, wenn ein neuer Mitarbeitender einen Arbeitsplatz braucht
- Outlook fragt ständig nach dem Passwort
- Der Drucker funktioniert bei einem Teil der Belegschaft, beim anderen nicht
- Updates werden aufgeschoben, weil sie immer im falschen Moment kommen
- Ausgeschiedene Mitarbeitende haben noch aktive Zugänge
Vorgehen
So gehen wir vor
Analyse
Beim ersten Termin nehmen wir Ihre Umgebung auf: Geräte, Server, Netzwerk, Software, Zugänge. Das ist die Grundlage dafür, dass Sie später nichts mehr erklären müssen.
Planung
Wir klären, welche Bereiche wir übernehmen, wie Sie uns erreichen und was im Störungsfall passiert. Ohne Vertragswerk, das niemand liest.
Umsetzung
Offene Punkte aus der Analyse werden abgearbeitet — meist sind das ein paar Altlasten, die schon länger stören.
Betreuung
Danach sind wir Ihr fester Ansprechpartner: für Störungen, Wartung, neue Arbeitsplätze und Fragen vor Anschaffungen.
Warum Byte-Express
9 Jahre für die Ostschweiz
Feste Ansprechpartner
Sie sprechen mit einer Person, die Ihre Umgebung kennt. Nichts muss zweimal erklärt werden.
Auf KMU ausgerichtet
Lösungen in der Grössenordnung Ihres Betriebs — nicht die abgespeckte Version eines Konzernkonzepts.
Verständliche Beratung
Wir erklären, warum etwas sinnvoll ist, und sagen ebenso klar, wenn etwas nicht nötig ist.
Vor Ort und remote
Fernwartung, wenn es schnell gehen muss. Vor-Ort-Einsatz, wenn es anders nicht geht.
Ein Ansprechpartner für alles
Netzwerk, Arbeitsplätze, Microsoft 365, Sicherung und Sicherheit aus einer Hand.
Auf Dauer angelegt
Wir bauen keine Abhängigkeit ein. Dokumentation und Zugänge gehören Ihnen.
Häufige Fragen
Fragen zu IT-Support
Etwas Offenes? Rufen Sie an — das klärt sich meist in fünf Minuten.
Wie schnell bekommen wir Hilfe?
Wir sind Montag bis Samstag von 08:30 bis 18:00 Uhr erreichbar, in dringenden Fällen zusätzlich per WhatsApp. Viele Störungen lassen sich direkt im Gespräch oder per Fernwartung lösen. Ist ein Einsatz vor Ort nötig, stimmen wir den Termin gleich am Telefon ab.
Brauchen wir einen Wartungsvertrag?
Nein. Sie können uns auch einzeln beauftragen. Ein fester Rahmen lohnt sich vor allem dann, wenn Sie regelmässig Unterstützung brauchen und wollen, dass jemand Ihre Umgebung im Blick behält.
Was kostet IT-Support bei Ihnen?
Wir rechnen nach Aufwand ab und nennen Ihnen den Stundensatz vor der Zusammenarbeit. Bei grösseren Vorhaben erhalten Sie vorab ein Angebot. Das Erstgespräch ist kostenlos.
Können Sie auch helfen, wenn unsere IT jemand anderes aufgebaut hat?
Ja, das ist bei uns der Regelfall. Wir nehmen die bestehende Umgebung auf und arbeiten damit weiter. Was funktioniert, bleibt — wir ersetzen nicht grundsätzlich alles, nur weil es von jemand anderem stammt.
Unterstützen Sie auch einzelne Mitarbeitende direkt?
Ja. Ihre Mitarbeitenden können uns bei Bedarf direkt anrufen, statt den Weg über die Geschäftsleitung zu nehmen. Das spart in der Praxis viel Zeit. Wenn Sie das anders möchten, halten wir uns selbstverständlich daran.
Was passiert bei einem Ausfall ausserhalb Ihrer Zeiten?
Schreiben Sie uns per WhatsApp oder E-Mail. Wir melden uns, sobald es geht. Für Betriebe mit besonderen Anforderungen können wir individuelle Absprachen treffen — sagen Sie uns, was Sie brauchen.
Wie läuft eine Fernwartung ab?
Sie starten den Fernwartungsclient über den Link auf unserer Support-Seite und geben uns die angezeigte Nummer durch. Erst wenn Sie den Zugriff bestätigen, sehen wir Ihren Bildschirm. Sie können jederzeit zuschauen und die Sitzung beenden.
Jemand, der Ihre IT kennt?
Erzählen Sie uns kurz, was bei Ihnen läuft und was nicht. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob und wie wir helfen können.